先日のお客様宅にての打ち合せでのこと。
そのお客様は既に数社に現地調査・打合せ済。
まずはお客様のご希望をお伺いしながら現場調査を実行。
私は住宅とりわけマンション(RC)に携わって25年以上、リフォーム現場キャリアも約20年の建築士ですので大手リフォーム会社の方や営業系のリフォーム会社の方とは正直、建築(リフォーム)レベルが違うと自負しております。
現場調査後に明らかにお客様の希望されることをすべて満たすのは難しいのは数分で判明。
その説明をお客様にさせていただいたところ、既に現地調査済・打合せ済の業者はお客様の希望通りに工事不可能な提案(プラン)などをしておりました。
この事実はマンションリフォームに精通している方であればすぐに私と同じ結論を出し、お客様の希望を100%でなく、70~80%満足させ、納得いただいて施工・引き渡しするような現場状況なのに。
しかし、お客様は建築の素人です。最初にお気に召すプランをだし、惹きつけて契約後に変更したりするのはプロとしては絶対にやってはいけないことです。
意図的に上記のような行為をしているのであれば犯罪ですが最近、プロレベルに達していない人材をお客様との打合せに行かせる会社が多いように感じられます。
そこでお客様にわかりやすいアドバイスを1つ。
初回に打合せに来た方に建築士などの資格の有無、リフォーム(建築)現場管理経験年数を必ず聞いてください。
リフォーム会社経営者の私の判断基準は建築士または施工管理技士の所有と現場管理経験最低5年以上です。(弊社では2つの条件を満たして初めて一人前と判断しております)
リフォーム業界は無資格者が普通にお客様と打合せをしたり、現場を全く知らないものが多いのが実情です。特に大手リフォーム会社や営業系リフォーム会社にはこの傾向が強いと思います。
これからリフォームをご検討の方はぜひ、参考にしてください。
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